Termos e Condições

Em vigor desde 28/10/2026

1. O que você contrata, e com quem

A CheTransfer oferece traslados privativos de e para os terminais de Buenos Aires —os aeroportos de Ezeiza e Aeroparque, Buquebus, Colonia Express, Retiro e o Porto de Cruzeiros—, de porta a porta e com preço fixo combinado com antecedência.

Também oferecemos um serviço por hora: um motorista à sua disposição a partir de um endereço da Cidade de Buenos Aires (seção 11).

O serviço é prestado por um motorista independente. A CheTransfer define o preço, recebe a sua reserva, designa um motorista habilitado e opera a plataforma, atuando como intermediária entre você e o motorista.

Ao confirmar a reserva, você aceita estes termos. Vale a versão em vigor no dia em que você reservou.

CheTransfer é o nome comercial com que opera Julio Federico Alvarez (identificação fiscal argentina, CUIT, 20-29157380-1), com domicílio em Chascomús 5165 (1440), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

2. A reserva

É feita pelo site, com a antecedência mínima que a cotação indica.

O que você informa precisa estar correto: quantas pessoas viajam, que bagagem levam, o voo se você chega de avião, e o endereço. O veículo e o preço saem desses dados. Se algo não bater no dia da viagem, valem as seções de bagagem e de alterações.

A reserva é feita por quem vai viajar —se forem várias pessoas, por uma delas—, com o próprio nome, e-mail e telefone: são os dados que o motorista usa para encontrar você.

Ao reservar, você recebe um e-mail com o código da reserva e um link pessoal. Esse e-mail diz que recebemos a sua reserva e que estamos procurando o seu motorista: ainda não é a confirmação do traslado. Por esse link você acompanha a reserva, muda o horário ou cancela. O link funciona até 30 dias depois da viagem. Não compartilhe: quem tiver o link pode gerenciar a sua reserva.

O seu traslado fica confirmado quando um motorista aceita a viagem, e aí você recebe outro e-mail com o nome, a foto, o carro e a placa. Se depois esse motorista não puder fazê-la, procuramos outro e você recebe um e-mail com os dados do novo.

Se não conseguirmos motorista, avisamos por e-mail e a reserva é cancelada, sem custo. Se você reservou com mais de 24 horas de antecedência, esse aviso chega no máximo 24 horas antes da viagem.

Todos os horários —os da reserva, os destes termos e os dos e-mails— são de Buenos Aires.

O idioma. Todos os motoristas com quem trabalhamos falam inglês. Se você escolheu outro idioma, levamos isso em conta ao designar a viagem, mas não podemos garantir.

3. O preço

É fixo, por veículo e não por passageiro, e em dólares americanos. Você vê o valor inteiro antes de confirmar, e é esse que você paga.

Inclui pedágios, impostos, estacionamento e a espera sem custo da seção 7. Não há acréscimo noturno nem taxímetro.

Pode incluir, e nesse caso você vê antes de confirmar:

um acréscimo por reservar com menos de 24 horas de antecedência;
um acréscimo por viajar em certas datas, como Natal ou Ano-Novo;
os adicionais que você pedir, como as cadeirinhas para crianças.

O preço fica fixo ao reservar. Se as nossas tarifas mudarem depois, a sua reserva não muda. Se o preço mudou entre o momento em que você viu e o momento em que confirmou, mostramos o novo valor e pedimos que confirme de novo.

A única coisa que pode somar algo no dia é o que você mesmo pedir na hora: espera extra (seção 7), um destino extra ou uma parada (seção 10), bagagem que você não declarou (seção 9) ou, no serviço por hora, horas extras (seção 11).

4. O pagamento

Você paga ao motorista no fim da viagem. Nada é cobrado antecipadamente.

Em dinheiro, em dólares americanos, euros ou reais. O preço em euros e em reais aparece no seu e-mail de confirmação —ou no último, se a sua reserva mudou— e na página da sua reserva, e é fixo, assim como o preço em dólares.
Em reais por Pix, se preferir, pelo mesmo valor em reais.
Em pesos argentinos, pelo câmbio oficial de venda publicado nesse dia pelo Banco de la Nación Argentina, o banco que fica nos aeroportos.

A espera extra, se você pedir, é paga antes de sair.

5. Alterar a reserva

O horário você mesmo altera, pelo link do e-mail, até 12 horas antes da viagem. O preço é recalculado para a nova data, com as mesmas regras de quando você reservou: pode subir ou baixar, e se subir mostramos antes de você confirmar. Se você já tem motorista, pedimos que ele confirme o novo horário; se ele não puder, designamos outro.

Com menos de 12 horas, a viagem acontece como foi reservada, ou você cancela. Se você só precisa sair um pouco mais tarde, mande uma mensagem ao seu motorista: se couber na agenda dele, ele ajusta.

O endereço, os passageiros e a bagagem —e, no serviço por hora, as horas— quem altera somos nós, até o motorista sair para buscar você: fale com a gente. O mesmo vale para o aeroporto ou o terminal, os adicionais —como uma cadeirinha— e o número do voo quando o horário não muda.

O preço é recalculado para a viagem como ela fica —o novo destino, o veículo e os adicionais—, com as tarifas que valiam quando você reservou. Se subir, confirmamos com você antes de alterar; se baixar, você paga menos.
Se a alteração não couber mais no veículo —mais gente, mais malas ou uma cadeirinha, que o Sedã não leva—, a viagem passa para o veículo adequado, com o preço dele.
Se você já tem motorista e ele pode fazer a nova viagem, continua com ele. Se não puder, procuramos outro.
Mandamos um e-mail com a viagem como ficou.

Com o motorista já a caminho, a viagem vai para o destino reservado; outro lugar é um destino extra (seção 10).

6. Cancelar

Você pode cancelar quando quiser, sem custo, até entrar no carro: pelo link do e-mail ou falando com a gente. Como não cobramos antecipadamente, não há nada a reembolsar.

Pedimos que cancele assim que souber que não vai viajar. Se você não cancelar e não comparecer, a viagem é encerrada como não comparecimento (seção 8).

Se a companhia aérea cancelar ou alterar o seu voo, o limite de 12 horas para alterar a viagem não se aplica. Fale com a gente: verificamos e passamos a viagem para o novo voo, mesmo que seja em outro dia ou outro aeroporto.

O preço é recalculado para a nova data e o novo aeroporto. Se a nova data tiver acréscimo —o Natal, por exemplo—, ele se aplica; se a anterior tinha e a nova não tem, ele sai.
O acréscimo por reservar em cima da hora fica como estava: se a sua reserva não tinha, não é somado, e se tinha, continua.
Como isso pode acontecer em cima da hora —até com você no avião—, não esperamos a sua confirmação do preço: mandamos um e-mail com o preço novo e o anterior. Se não concordar, você cancela sem custo, como sempre.
Se você já tem motorista, pedimos que ele confirme o novo horário; se ele não puder, procuramos outro.

7. A espera

No serviço por hora não há espera sem custo: as horas contam a partir do horário reservado (seção 11).

O seu motorista espera sem custo:

60 minutos quando buscamos você em Ezeiza ou Aeroparque;
30 minutos quando buscamos você em Buquebus, Colonia Express, Retiro ou no Porto de Cruzeiros;
20 minutos quando buscamos você na cidade para levar a qualquer terminal.

A contagem começa no que acontecer mais tarde: o horário de busca que você escolheu ou o pouso real do voo. Se você chega de avião, o motorista acompanha o voo:

se atrasar, ele espera a partir do pouso, sem custo extra;
se adiantar, ele espera no horário que você escolheu.

Por isso vale escolher o horário de busca com folga para a imigração, a esteira de bagagens e a alfândega: reservar com folga nunca joga contra você.

Não há tolerância depois desses minutos.

Espera extra. Se precisar que o motorista espere mais, peça antes que a espera sem custo acabe.

É cobrada por blocos de 15 minutos completos: antes dos 15 não se paga nada, aos 15 um bloco, aos 30 dois.
O máximo é meia hora extra.
O preço de cada bloco depende do veículo, e você vê ao reservar.
É paga em dinheiro ao motorista, antes de sair.

Se você chega de barco —ferry ou cruzeiro— ou de ônibus, não conseguimos acompanhar como fazemos com um voo: o atraso, você precisa nos avisar.

Se souber que está atrasado, mande mensagem ao motorista assim que ficar sabendo. Mudamos o horário de busca e a espera sem custo passa a contar a partir do novo horário, sem custo. Se o seu motorista não puder nesse horário, procuramos outro; se não conseguirmos ninguém, avisamos você e a reserva é cancelada, sem custo.
Se você só precisa de alguns minutos a mais ao chegar, é espera extra.
Se você não avisar, quando terminar a espera sem custo o motorista vai embora (seção 8).

8. Se não encontrarmos você

Se você não estiver lá no horário de busca, o motorista manda mensagem e liga. Deixe o celular ligado e com internet.

Se a espera sem custo terminar e o motorista não tiver encontrado você nem conseguido contato, ele vai embora e a viagem é encerrada como não comparecimento. Não há carro substituto.

Se você falou com o motorista e avisou que já está saindo, ele espera até terminar a espera sem custo. Se precisar de mais tempo, peça espera extra (seção 7).

9. Bagagem, crianças e o que não é mala

A bagagem. O veículo é escolhido pelo que você declarou. Se no dia você trouxer mais:

se couber no carro, você paga em dinheiro ao motorista a diferença para o veículo que teria correspondido;
se não couber, o que sobrar vai de táxi, pago por você.

O que não é mala —um carrinho de bebê, uma cadeira de rodas dobrável, um instrumento, um equipamento esportivo— escreva nas observações ao reservar, com uma descrição: o motorista lê antes de aceitar a viagem. Esquis, pranchas de snowboard e bicicletas têm opção própria na cotação.

Animais de estimação, não, exceto cães-guia ou de assistência de pessoas com deficiência.

Não oferecemos veículos adaptados para cadeira de rodas, porque nenhum dos carros com que trabalhamos está preparado. Uma cadeira dobrável que vai no porta-malas, com a pessoa sentada no banco, pode: é só declarar como no parágrafo anterior.

Cadeirinhas para crianças. A cadeirinha é pedida ao reservar —bebê conforto ou assento de elevação (booster)— e tem um preço que você vê ao reservar. É uma por reserva. A criança na cadeirinha conta como passageiro, e precisa viajar pelo menos um adulto sem cadeirinha. O motorista leva a cadeirinha já instalada.

10. Paradas e destinos extras

No serviço por hora, as paradas fazem parte das suas horas (seção 11).

Não fazem parte da viagem reservada, mas o motorista pode aceitar. São pagos em dinheiro, ao motorista.

Um destino extra, além do reservado —por exemplo, se você divide o carro com alguém e é preciso deixar cada um num lugar—, é cobrado conforme o desvio a partir do destino reservado:

Até 3 km: US$ 15.
De 3 a 5 km: US$ 20.
De 5 a 10 km: US$ 30.
Mais de 10 km, ou fora da cidade: a combinar com o motorista.

Uma parada no caminho —compras, uma farmácia— é pedida nas observações ao reservar, para encaixar na agenda do motorista. Depende de o motorista ter disponibilidade. A espera na parada custa US$ 10 a cada 15 minutos.

11. O serviço por hora

Um motorista à sua disposição, por hora, dentro da Cidade de Buenos Aires: para conhecer a cidade, sair para jantar ou ser buscado na saída de um show.

Começa e termina na Cidade. Buscamos você num endereço da Cidade —não num aeroporto nem num terminal— e o serviço termina na Cidade. No meio, o roteiro é livre: se quiser ir a Tigre e voltar, reserve as horas necessárias. Para terminar fora da Cidade, escreva para info@chetransfer.com.
É sem malas. O veículo é escolhido pelo número de passageiros. Se você estiver com bagagem, o que serve é um traslado.
De 2 a 8 horas. Para mais tempo, escreva para a gente.
O preço é por hora, não por passageiro, e você vê antes de confirmar. Valem as regras da seção 3: os acréscimos por data ou por reservar com pouca antecedência, e os adicionais, como a cadeirinha.
As horas contam a partir do horário reservado. Se você demorar para sair, esse tempo faz parte das suas horas: não há espera sem custo nem espera extra.
Se não encontrarmos você: se 20 minutos depois do horário reservado o motorista não tiver encontrado você nem conseguido contato, ele vai embora e o serviço é encerrado como não comparecimento (seção 8).
As paradas fazem parte do serviço, sem custo adicional.
Se terminar antes, você paga as horas reservadas.
Se quiser ficar mais, peça ao motorista: se a agenda dele permitir, ele continua. Cada meia hora iniciada custa US$ 15, em dinheiro, ao motorista, no final. Por exemplo, você reservou das 14h às 17h e fica até as 17h40: são duas meias horas, US$ 30.
Na saída de um evento —um show, um jogo—, o ponto de encontro você combina com o motorista pelo WhatsApp: num estádio, só o endereço não basta.
Alterar e cancelar, como nas seções 5 e 6.

12. Se você não encontrar o motorista

Confira o horário de busca na sua reserva.
Deixe o celular ligado e com internet.
Mande mensagem e ligue para o motorista, no número que aparece na sua reserva, e fale com a gente também.
Se ele não responder, guarde prints das mensagens e das ligações, com o horário. Se puder, tire uma foto no ponto de encontro.
Se 10 minutos depois de chegar ao ponto de encontro você continuar sem notícias do motorista, pode pegar outro transporte. Esses 10 minutos nunca começam antes do horário de busca.

Se o motorista avisou que está atrasado, você recebe um e-mail com os minutos de atraso. Você pode esperar, mas não é obrigado: os 10 minutos do passo 5 continuam valendo.

Avise a gente o quanto antes, de preferência em até 24 horas, com o que você tiver: prints, uma foto, o comprovante do outro transporte. Se confirmarmos que o motorista não foi, reembolsamos o que você pagou pelo outro transporte, até o valor da sua reserva, mediante comprovante. Se você ainda estiver em Buenos Aires, pagamos em dinheiro; se já tiver ido embora, por transferência para uma conta sua, pelo meio que combinarmos com você. Nos dois casos, em até 10 dias úteis depois de confirmada a reclamação, e os custos da transferência ficam por nossa conta. Isso não limita os direitos que a lei garante a você.

13. Conduta e segurança

O motorista pode se recusar a fazer a viagem se você se apresentar num estado ou com uma conduta que coloque a segurança em risco. Nesse caso, não há reembolso.

Não é permitido fumar no carro.

14. Objetos esquecidos

Se você esqueceu algo, mande mensagem ao motorista pelo WhatsApp que aparece na sua reserva, ou fale com a gente, com a data da viagem e uma descrição. Se o motorista encontrar primeiro, nós entramos em contato.

Guardamos os objetos por 3 meses; perecíveis não são guardados. Se for preciso enviar para fora de Buenos Aires, o frete é por sua conta.

15. Fatura e comprovante

Se precisar de fatura, peça ao motorista: é uma fatura argentina (factura). Se já souber antes, escreva nas observações ao reservar.

Se precisar de um comprovante da viagem —o código, a data, o trajeto e o total—, escreva para a gente e mandamos por e-mail. Não é uma fatura.

16. Avaliações

Depois da viagem, você recebe um link para avaliar o motorista. Se der 3 estrelas ou menos, pedimos que você escreva o motivo. O motorista lê a nota e o comentário, sem o seu nome nem os seus dados de contato. Como a avaliação fica ligada à viagem, ele pode saber de qual viagem se trata.

17. Responsabilidade

O traslado é prestado pelo seu motorista, que responde pela forma como o faz.

A CheTransfer responde pela parte dela:

receber a sua reserva e cuidar dela como dizem estes termos;
passar ao motorista os dados corretos da sua viagem;
designar um motorista com carteira de habilitação, licença para transporte de passageiros e seguro em dia, e com um veículo aprovado por nós. Se um documento vencer, o motorista deixa de receber viagens até renová-lo;
procurar outro motorista se o seu não puder fazer a viagem;
atender você se algo der errado, antes, durante ou depois da viagem.

18. Seus dados

Como usamos os seus dados está explicado na nossa Política de Privacidade.

19. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Argentina.

20. Contato

Escreva para info@chetransfer.com. Se você já tem uma reserva, também pode falar com a gente pelo WhatsApp: o número está na página da sua reserva e no e-mail que enviamos quando você reservou.