Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A CheTransfer é responsável pelos dados que você nos informa ao reservar um traslado. CheTransfer é o nome comercial com que opera Julio Federico Alvarez (identificação fiscal argentina, CUIT, 20-29157380-1), com domicílio em Chascomús 5165 (1440), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

2. Quais dados guardamos

Quando você reserva:

• seu nome, e-mail e telefone, com o país do número;
• o endereço onde buscamos você ou para onde levamos;
• a data e o horário da viagem, e o seu voo se você chega de avião;
• quantas pessoas viajam, que bagagem levam e os adicionais que você pedir, como as cadeirinhas para crianças;
• as observações que você deixar para o motorista;
• o horário e o local de cada etapa da viagem —quando o motorista sai, chega, encontra você e te deixa—, registrados pelo celular do motorista;
• o idioma do site e o idioma que você escolheu para o motorista.

Quando você faz uma cotação, mesmo sem reservar: o endereço e a data que buscou, o preço que mostramos e o país de onde você acessa o site. Não guardamos o seu IP nem o seu nome nesse momento.

Quando você avalia o motorista: a nota e o comentário.

Quando você pede que reenviemos o link da reserva: o código da reserva e uma impressão digital do seu IP, para barrar quem tente adivinhar códigos. O IP em si não guardamos: a impressão é calculada com uma chave secreta, e sem essa chave não serve para saber qual era.

Se você aceitar os cookies de medição: o que a seção 5 conta.

O que não guardamos: dados de cartão —não cobramos online— nem documentos de identidade.

3. Para que usamos

• Para fazer o seu traslado: designar um motorista, que ele encontre você e te leve.
• Para falar com você sobre a viagem: a confirmação, os dados do motorista, se ele estiver atrasado, e o link para avaliá-lo.
• Para proteger o serviço: barrar abusos no site e resolver reclamações.
• Para melhorá-lo: saber que destinos são buscados e não atendemos, ou de que países nos visitam. Olhamos isso no conjunto, não pessoa por pessoa.

Não mandamos publicidade nem vendemos os seus dados a ninguém. Só falamos com você sobre a sua viagem.

4. Quem mais vê

Os motoristas a quem oferecemos a sua viagem, antes que um deles aceite: a data e o horário, o terminal, o endereço, o voo, quantas pessoas viajam, a bagagem, o idioma e as suas observações, para saberem se podem fazê-la. Eles não veem o seu nome nem o seu telefone.

O seu motorista, a partir do momento em que aceita a viagem: também o seu nome e o seu telefone, para poder encontrar você. O seu nome, o voo e as observações chegam a ele também por e-mail, como cópia da viagem caso o aplicativo não funcione; o telefone não vai no e-mail.

Quando a viagem termina, o aplicativo deixa de mostrar a ele o seu nome, telefone e observações: no histórico ficam a data, o trajeto com os endereços, o voo e o que ele recebeu. O que ele já recebeu por e-mail, ou o que vocês conversaram pelo WhatsApp, fica no celular dele; o regulamento do motorista o proíbe de usar isso para qualquer outra coisa que não seja a sua viagem.

O motorista pode ler a nota e o comentário que você deixar, sem o seu nome nem os seus dados de contato. Como a avaliação fica ligada à viagem, ele pode saber de qual viagem se trata. As avaliações não são publicadas.

Os serviços que usamos para funcionar, cada um só com o que precisa:

• Supabase, onde fica o banco de dados, nos Estados Unidos.
• Postmark, que envia os nossos e-mails: recebe o seu e-mail e o conteúdo de cada mensagem.
• Google, para buscar endereços e desenhar o mapa. As consultas são feitas pelo nosso servidor, não pelo seu navegador: o Google não recebe o seu IP nem o seu nome. Recebe o endereço que você busca e, quando desenhamos o mapa de uma viagem para revisá-la, os pontos por onde ela passou.
• Google Analytics, só se você aceitar os cookies de medição: nesse caso, o seu navegador fala diretamente com o Google, que vê o seu IP ao receber os dados da seção 5.
• AeroDataBox, por meio da RapidAPI, para confirmar o seu voo: recebem o número e a data, mais nada.
• WhatsApp, se o motorista escrever ou ligar para você por lá: recebe o seu número, como qualquer conversa.
• Cloudflare, que protege o site contra ataques e robôs. Vê o seu IP, como qualquer rede por onde uma página passa.
• Netcup, o servidor onde o site roda.

Ninguém mais, a não ser que uma autoridade exija por lei.

Alguns desses serviços guardam dados fora da Argentina: Supabase, Postmark, Google e Netcup, nos Estados Unidos. Passamos a cada um só o que ele precisa para funcionar.

5. Cookies

Os de que o site precisa para funcionar: o do idioma e os que a Cloudflare usa para distinguir pessoas de robôs. Também guardamos no seu navegador a sua resposta ao aviso de cookies. Estes não precisam ser aceitos.

Os de medição, só se você aceitar: os do Google Analytics. Eles nos dizem como as pessoas chegaram ao site, quais páginas veem, de qual país, se viram um preço e se concluíram uma reserva, com o valor e o terminal. Não levam o seu nome, e-mail, telefone, endereço nem o link da sua reserva, e não funcionam na página da sua reserva. O Google guarda esses dados por 14 meses. Se você não aceitar, nada chega ao Google e o site funciona do mesmo jeito. Você pode mudar de ideia quando quiser no botão «Cookies» do rodapé.

Não usamos cookies de publicidade. O passageiro não tem conta, então também não há cookies de sessão.

6. Por quanto tempo guardamos

O link da sua reserva deixa de funcionar 30 dias depois da viagem.

Guardamos os dados da reserva enquanto forem necessários para a viagem e, depois, pelo tempo que a lei nos obriga a guardá-los: para atender uma reclamação e para cumprir obrigações legais ou contábeis. Passado esse prazo, apagamos o seu nome, e-mail e telefone. O que fica da viagem já não tem os seus dados de contato.

7. Seus direitos

Você pode nos pedir, a qualquer momento e sem custo:

• ver que dados seus temos;
• corrigi-los se estiverem errados;
• apagá-los, menos o que precisamos guardar por lei;
• recebê-los num formato que você possa levar para outro lugar;
• que deixemos de usá-los para algo que não seja a sua viagem.

Escreva para privacidad@chetransfer.com a partir do e-mail com que você reservou. Respondemos em até 10 dias e, se você pedir para corrigir ou apagar algo, fazemos em até 5 dias úteis.

Se você está na Argentina, a Agencia de Acceso a la Información Pública, como órgão de controle da Lei 25.326, atende as denúncias e reclamações de quem considerar que as normas de proteção de dados pessoais foram descumpridas.

Se você está na União Europeia, também pode reclamar na autoridade de proteção de dados do seu país; se está no Brasil, na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Alterações

Se mudarmos esta política, publicamos a nova versão aqui com a data. Se a mudança afetar uma reserva que você já fez, avisamos por e-mail.

9. Contato

Escreva para info@chetransfer.com.