Términos y Condiciones

1. Qué contratás, y con quién

CheTransfer ofrece traslados privados desde y hacia las terminales de Buenos Aires —los aeropuertos de Ezeiza y Aeroparque, Buquebus, Colonia Express, Retiro y el Puerto de Cruceros—, puerta a puerta y con precio fijo acordado de antemano.

También ofrecemos un servicio por hora: un chofer a tu disposición desde una dirección de la Ciudad de Buenos Aires (sección 11).

El servicio lo presta un chofer independiente. CheTransfer fija el precio, recibe tu reserva, se la asigna a un chofer habilitado y opera la plataforma, y actúa como intermediario entre vos y el chofer.

CheTransfer es el nombre con el que opera Julio Federico Alvarez, CUIT 20-29157380-1, con domicilio en Chascomús 5165 (1440), Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Al confirmar tu reserva aceptás estos términos. Rige la versión vigente el día en que reservaste.

2. La reserva

Se hace en el sitio, con la anticipación mínima que te indica el cotizador.

Lo que declarás tiene que ser cierto: cuántos viajan, qué equipaje llevan, el vuelo si llegás en avión, y la dirección. El vehículo y el precio salen de esos datos. Si algo no coincide el día del viaje, se aplica lo que dicen las secciones de equipaje y de cambios.

La reserva la hace quien viaja —si viajan varios, uno de ellos—, con su nombre, su mail y su teléfono: son los que usa tu chofer para encontrarte.

Al reservar te llega un mail con el código de tu reserva y un link personal. Ese mail dice que recibimos tu reserva y que estamos buscando tu chofer: todavía no es la confirmación del traslado. Desde ese link ves tu reserva, cambiás el horario o la cancelás. El link sirve hasta 30 días después del viaje. No lo compartas: quien lo tenga puede gestionar tu reserva.

Tu traslado queda confirmado cuando un chofer lo acepta, y ahí te llega otro mail con su nombre, su foto, el auto y la patente. Si después ese chofer no puede hacerlo, buscamos otro y te llega el mail con los datos del nuevo.

Si no conseguimos chofer, te avisamos por mail y la reserva queda cancelada, sin costo. Si reservaste con más de 24 horas de anticipación, ese aviso te llega a más tardar 24 horas antes del viaje.

Todas las horas —las de tu reserva, las de estos términos y las de los mails— son las de Buenos Aires.

El idioma. Todos los choferes con los que trabajamos hablan inglés. Si elegiste otro idioma, lo tenemos en cuenta al asignar el viaje, pero no lo podemos garantizar.

3. El precio

Es fijo, por vehículo y no por pasajero, y en dólares estadounidenses. Lo ves entero antes de confirmar, y es el que pagás.

Incluye peajes, impuestos, estacionamiento y el tiempo de espera sin cargo de la sección 7. No hay recargo nocturno ni taxímetro.

Puede incluir, y en ese caso lo ves antes de confirmar:

• un recargo por reservar con menos de 24 horas de anticipación;
• un recargo por viajar en ciertas fechas, como Navidad o Año Nuevo;
• los adicionales que pidas, como las sillas para chicos.

El precio queda fijo al reservar. Si nuestras tarifas cambian después, tu reserva no cambia. Si el precio cambió entre que lo viste y que confirmaste, te lo mostramos y te pedimos que lo confirmes de nuevo.

Lo único que puede sumar algo el día del viaje es lo que pidas vos en el momento: espera extra (sección 7), un destino extra o una parada (sección 10), equipaje que no declaraste (sección 9) o, en el servicio por hora, horas extra (sección 11).

4. El pago

Pagás al chofer al terminar el viaje. No se cobra nada por adelantado.

• En efectivo, en dólares estadounidenses, euros o reales. El precio en euros y en reales figura en tu mail de confirmación —o en el último, si tu reserva cambió— y en la página de tu reserva, y es fijo, como el precio en dólares.
• En pesos argentinos, al cambio oficial vendedor que publica ese día el Banco de la Nación Argentina, el banco que está en los aeropuertos.

La espera extra, si la pedís, se paga antes de salir.

5. Cambiar tu reserva

El horario lo cambiás vos, desde el link de tu mail, hasta 12 horas antes del viaje. El precio se vuelve a calcular para la fecha nueva, con las mismas reglas que al reservar: puede subir o bajar, y si sube te lo mostramos antes de que confirmes. Si ya tenés chofer, le pedimos que confirme el horario nuevo; si no puede, te asignamos otro.

Con menos de 12 horas, el viaje se hace como está reservado, o lo cancelás. Si lo que necesitás es salir un poco más tarde, escribile a tu chofer: si le entra en la agenda, lo ajusta.

La dirección, los pasajeros y el equipaje —y, en el servicio por hora, las horas— los cambiamos nosotros, hasta que tu chofer sale a buscarte: escribinos. También el aeropuerto o la terminal, los adicionales —como una silla para chicos— y el número de vuelo cuando la hora no cambia.

• El precio se vuelve a calcular para el viaje como queda —el destino, el vehículo y los adicionales nuevos—, con las tarifas que regían cuando reservaste. Si sube, te lo confirmamos antes de cambiarlo; si baja, pagás menos.
• Si el cambio ya no entra en el vehículo —más gente, más valijas, o una silla para chicos, que el sedán no lleva—, el viaje pasa al vehículo que corresponde, con su precio.
• Si ya tenés chofer y puede hacer el viaje nuevo, sigue siendo el tuyo. Si no puede, buscamos otro.
• Te mandamos un mail con el viaje como queda.

Con el chofer ya en camino, el viaje va al destino reservado; otro lugar es un destino extra (sección 10).

6. Cancelar

Podés cancelar cuando quieras, sin costo, hasta que te subas al auto: desde el link de tu mail o escribiéndonos. Como no cobramos por adelantado, no hay nada que devolver.

Te pedimos que canceles apenas sepas que no viajás. Si no cancelás y no te presentás, el viaje termina como "no presentado" (sección 8).

Si la aerolínea te cancela o te cambia el vuelo, no tenés la restricción de las 12 horas para cambiar el viaje. Escribinos: lo verificamos y lo pasamos al vuelo nuevo, aunque sea otro día u otro aeropuerto.

• El precio se vuelve a calcular para la fecha y el aeropuerto nuevos. Si la fecha nueva tiene recargo —por ejemplo, Navidad—, se aplica; si la de antes lo tenía y la nueva no, se quita.
• El recargo por reservar con poca anticipación queda como estaba: si tu reserva no lo tenía, no se suma, y si lo tenía, se mantiene.
• Como puede pasar con poco aviso —incluso con vos en el avión—, no esperamos a que nos confirmes el precio: te mandamos un mail con el nuevo y el anterior. Si no estás de acuerdo, cancelás sin costo, como siempre.
• Si ya tenés chofer, le pedimos que confirme el horario nuevo; si no puede, buscamos otro.

7. La espera

En el servicio por hora no hay espera sin cargo: las horas corren desde la hora reservada (sección 11).

Tu chofer te espera sin cargo:

• 60 minutos si te buscamos en Ezeiza o Aeroparque;
• 30 minutos si te buscamos en Buquebus, Colonia Express, Retiro o el Puerto de Cruceros;
• 20 minutos si te buscamos en la ciudad para llevarte a cualquier terminal.

Se cuenta desde lo que pase más tarde: la hora de pickup que elegiste o el aterrizaje real de tu vuelo. Si llegás en avión, tu chofer sigue el vuelo:

• si se atrasa, te espera desde que aterriza, sin costo extra;
• si llega antes, te espera a la hora que elegiste.

Por eso conviene elegir la hora del pickup con margen para migraciones, la cinta y la aduana: reservar con margen nunca juega en contra.

No hay tolerancia después de esos minutos.

Espera extra. Si necesitás que tu chofer te espere más, pedíselo antes de que termine la espera sin cargo.

• Se cobra por bloques de 15 minutos cumplidos: antes de los 15 no se paga nada, a los 15 un bloque, a los 30 dos.
• El máximo es media hora extra.
• El precio de cada bloque depende del vehículo y lo ves al reservar.
• Se paga en efectivo al chofer, antes de salir.

Si llegás en barco —ferry o crucero— o en micro, no lo podemos seguir como a un vuelo: la demora nos la tenés que avisar vos.

• Si sabés que viene demorado, escribile a tu chofer apenas te enteres. Corremos el horario del pickup y la espera sin cargo se cuenta desde el horario nuevo, sin costo. Si tu chofer no puede a esa hora, buscamos otro; si no conseguimos ninguno, te avisamos y la reserva queda cancelada, sin costo.
• Si lo que necesitás son unos minutos más al llegar, es espera extra.
• Si no avisás, cuando termina la espera sin cargo tu chofer se va (sección 8).

8. Si no te encontramos

Si a la hora del pickup no estás, tu chofer te escribe y te llama. Tené el teléfono prendido y con conexión.

Si cuando termina la espera sin cargo no te encontró ni te pudo contactar, se va y el viaje termina como no presentado. No hay auto de reemplazo.

Si te comunicaste con tu chofer y le avisaste que estás saliendo, te espera hasta que termine la espera sin cargo. Si necesitás más, pedile espera extra (sección 7).

9. Equipaje, niños y lo que no es una valija

El equipaje. El vehículo sale de lo que declaraste. Si el día del viaje traés más:

• si entra en el auto, pagás en efectivo la diferencia con el vehículo que te habría correspondido;
• si no entra, lo que no entra viaja en un taxi que pagás vos.

Lo que no es una valija —un cochecito, una silla de ruedas plegable, un instrumento, un equipo deportivo— anotalo en las notas al reservar, describiéndolo: tu chofer las lee antes de aceptar el viaje. Esquís, tablas de snowboard y bicicletas tienen su propia opción en el cotizador.

Mascotas, no, salvo los perros guía o de asistencia de una persona con discapacidad.

No ofrecemos vehículos adaptados para silla de ruedas, porque ninguno de los autos con los que trabajamos está preparado. Una silla plegable que viaja en el baúl, con la persona sentada en el asiento, sí: se declara como en el párrafo anterior.

Sillas para chicos. Se pide al reservar, eligiendo la silla para bebé o el booster, y tiene un precio que ves al reservar. Hay una por reserva. El chico que va en la silla cuenta como pasajero, y tiene que viajar al menos un adulto sin silla. Tu chofer la lleva instalada.

10. Paradas y destinos extra

En el servicio por hora, las paradas son parte de tus horas (sección 11).

No son parte del viaje reservado, pero tu chofer los puede aceptar. Se pagan en efectivo, al chofer.

Un destino extra, además del reservado —por ejemplo, si compartís el auto con alguien y hay que dejarlos en dos lugares—, se cobra según cuánto se desvía desde el destino reservado:

• Hasta 3 km: US$ 15.
• De 3 a 5 km: US$ 20.
• De 5 a 10 km: US$ 30.
• Más de 10 km, o a la provincia: a convenir con el chofer.

Una parada en el camino —compras, una farmacia— se pide en las notas al reservar, para coordinarla con la agenda del chofer. Depende de que el chofer tenga disponibilidad. La espera de la parada cuesta US$ 10 cada 15 minutos.

11. El servicio por hora

Un chofer a tu disposición, por horas, dentro de la Ciudad de Buenos Aires: para recorrer la ciudad, una cena, o que te busque a la salida de un recital.

• Empieza y termina en la Ciudad. Te buscamos en una dirección de la Ciudad —no en un aeropuerto ni en una terminal— y el servicio termina en la Ciudad. En el medio, el recorrido es libre: si querés ir a Tigre y volver, reservá las horas que hagan falta. Para terminar fuera de la Ciudad, escribinos a info@chetransfer.com.
• Es sin valijas. El vehículo se elige por la cantidad de pasajeros. Si viajás con equipaje, lo que corresponde es un traslado.
• De 2 a 8 horas. Para más, escribinos.
• El precio es por hora, no por pasajero, y lo ves antes de confirmar. Valen las reglas de la sección 3: los recargos por fecha o por reservar con poca anticipación, y los adicionales, como la silla para chicos.
• Las horas corren desde la hora que reservaste. Si tardás en salir, ese tiempo es parte de tus horas: no hay espera sin cargo ni espera extra.
• Si no te encontramos: si a los 20 minutos de la hora reservada tu chofer no te encontró ni te pudo contactar, se va y el servicio termina como no presentado (sección 8).
• Las paradas son parte del servicio, sin cargo aparte.
• Si terminás antes, pagás las horas que reservaste.
• Si querés quedarte más, pedíselo a tu chofer: si su agenda lo permite, sigue. Cada media hora empezada cuesta US$ 15, en efectivo, al chofer, al terminar. Por ejemplo, reservaste de 14 a 17 y te quedás hasta las 17:40: son dos medias horas, US$ 30.
• A la salida de un evento —un recital, un partido—, el punto de encuentro lo arreglás con tu chofer por WhatsApp: en un estadio, la dirección sola no alcanza.
• Cambiar y cancelar, como en las secciones 5 y 6.

12. Si no encontrás a tu chofer

1. Revisá la hora del pickup en tu reserva.
2. Tené el teléfono prendido y con conexión.
3. Escribile y llamalo al número que figura en tu reserva, y escribinos a nosotros.
4. Si no contesta, guardá capturas de los mensajes y las llamadas, con la hora. Si podés, sacá una foto en el punto de encuentro.
5. Si a los 10 minutos de llegar al punto de encuentro seguís sin noticias de tu chofer, podés tomar otro transporte. Los 10 minutos nunca empiezan antes de la hora del pickup.

Si tu chofer te avisó que viene demorado, te llega un mail con los minutos de demora. Lo podés esperar, pero no estás obligado: los 10 minutos del paso 5 valen igual.

Avisanos cuanto antes, mejor dentro de las 24 horas, con lo que tengas: capturas, una foto, el comprobante del otro transporte. Si confirmamos que el chofer no fue, te reintegramos lo que pagaste por el otro transporte, hasta el precio de tu reserva, contra el comprobante. Si todavía estás en Buenos Aires, te lo damos en efectivo; si ya te fuiste, por transferencia a una cuenta tuya, por el medio que acordemos con vos. En los dos casos, dentro de los 10 días hábiles de confirmado el reclamo, y los costos de la transferencia los pagamos nosotros. Esto no limita los derechos que te da la ley.

13. Conducta y seguridad

El chofer puede negarse a hacer el viaje si te presentás en un estado o con una conducta que ponga en riesgo la seguridad. En ese caso no corresponde reembolso.

No se fuma en el auto.

14. Objetos olvidados

Si te olvidaste algo, escribile a tu chofer al WhatsApp que figura en tu reserva, o escribinos, con la fecha del viaje y una descripción. Si tu chofer lo encuentra primero, te contactamos nosotros.

Guardamos los objetos 3 meses; lo perecedero no se guarda. Si hay que mandártelo fuera de Buenos Aires, el envío lo pagás vos.

15. Factura y comprobante

Si necesitás factura, pedísela a tu chofer. Si lo sabés de antemano, anotalo en las notas al reservar.

Si necesitás un comprobante del viaje —el código, la fecha, el recorrido y el total—, escribinos y te lo mandamos por mail. No es una factura.

16. Calificaciones

Después del viaje te llega un link para calificar a tu chofer. Si le ponés 3 estrellas o menos, te pedimos que escribas por qué. Tu chofer lee la calificación y el comentario, sin tu nombre ni tus datos de contacto. Como la calificación queda asociada al viaje, puede saber de qué viaje es.

17. Responsabilidad

El traslado lo presta tu chofer, y responde por cómo lo hace.

CheTransfer responde por lo suyo:

• recibir tu reserva y gestionarla como dicen estos términos;
• pasarle a tu chofer los datos correctos de tu viaje;
• asignarte un chofer con licencia de conducir, habilitación para transportar pasajeros y seguro vigentes, y con un vehículo aprobado por nosotros. Si un documento vence, el chofer deja de recibir viajes hasta renovarlo;
• buscarte otro chofer si el tuyo no puede hacer el viaje;
• atenderte si algo sale mal, antes, durante o después del viaje.

18. Tus datos

Cómo usamos tus datos está en la Política de Privacidad.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

20. Contacto

Escribinos a info@chetransfer.com. Si ya tenés una reserva, también nos podés escribir por WhatsApp: el número está en la página de tu reserva y en el mail que te mandamos al reservar.